Die Mitglieder eines Stadtmail-Portals haben für den Betreiber einen noch größeren Kundenwert, wenn sie nicht nur regelmäßig passiv Informationen konsumieren, sondern aktiv an dem Prozess der Informationsgenerierung teilnehmen und so Leben in die Community bringen. Durch User-generated Content erreicht der Betreiber Mengenvorteile, da hunderte von Community-Mitgliedern mehr Inhalte produzieren können als die Online-Redakteure der Stadt. Die von den Mitgliedern selbst erzeugten Inhalte in geschützten Foren, Gruppen oder Bildergalerien sowie die Adress- und Terminverwaltung bei Vereinen und Institutionen stellen einen Aktivposten dar, der für jede Online-Community einzigartig ist. Nachfolgend wird beschrieben, welche Anreize die Stadt zur Aktivierung der Mitglieder setzen kann:

Die E-Moderatoren (s. Kapitel 1.3 Unterpunkt „Foren“)  der Community sollten versuchen, passive Mitglieder zur Teilnahme an den Forumsdiskussionen zu motivieren, indem sie Initialstatements sowie offene, inhaltsbezogene Fragen/Statements, die in eine neue Diskussion münden, posten. Sie sollten aktiv mitdiskutieren, wenn Diskussionen festfahren oder einzuschlafen drohen.

Weiterhin sollten Mitglieder für bestimmte Aktionen Punkte und ab einer gewissen Punktzahl verschiedene Ränge bekommen. Solche Aktionen können Forenbeiträge, hochgeladene Bilder oder das Eröffnen einer neuen Gruppe sein. Das Streben nach einem höheren Rang motiviert die Mitglieder, sich aktiv an der Community zu beteiligen.

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