Bei der Durchführung eines Projektes ist es wichtig, vor Projektstart die Ziele des Projektes klar festzulegen und sich diese immer wieder zu verdeutlichen. Mitarbeiter reagieren auf die Einführung von innovativen Konzepten und den möglicherweise damit verbunden Änderungen der Geschäftsprozesse und Aufgaben oft zurückhaltend und skeptisch, da altbewährte Arbeitsabläufe verändert werden. Deshalb ist es für eine erfolgreiche Projektabwicklung unerlässlich, die Mitarbeiter der Stadtverwaltung für das Projekt zu sensibilisieren und so ein durchgängiges Verständnis für das Projekt zu entwickeln. Die Ziele des Projektes und Informationen über das Stadtmail-Portal sollten an die Mitarbeiter der Stadtverwaltung übermittelt werden.

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