Die Bereitstellung des Webmail-Services trägt dazu bei, dass die Nutzer regelmäßig auf die Webseite zurückkehren, um ihre E-Mails abzurufen. Da es aber auch Teilnehmer geben wird, die dazu ein E-Mailprogramm verwenden, muss der Betreiber weitere Anreize setzen, damit die Teilnehmer die Webseite des Stadtmail-Portals besuchen.

Ein wesentlicher Aspekt dabei ist die angebotene Inhaltsqualität und –quantität des Portals, wodurch das Webportal erst interessant und attraktiv für die Besucher wird. Hier ergibt neben der Generierung von Inhalten durch die Stadt die Einbindung externer Content-Anbieter (s. Kapitel 5.1.1) Sinn, deren Angebot redaktionell zum Beispiel per RSS in das Portal eingebunden werden kann. Lieferanten können regionale Tages- und Wochenzeitungen oder andere regionale Portale sein. Wichtig ist die ständige Aktualisierung der Inhalte, da so bestehende Mitglieder dazu angeregt werden, die Portalseite immer wieder aufzusuchen. Dieses ist ein Kennzeichen der RSS-Technik, wobei regelmäßig die Lieferantenseiten nach aktualisierten Inhalten abgefragt und in das Portal eingebunden werden.

Die Entscheidungsträger der Stadt sollten zyklisch kontrollieren, ob die angebundenen externen Content-Anbieter auch wirklich mehrmals täglich aktuelle Informationen veröffentlichen und die angebotene Informationsqualität weiterhin den Ansprüchen der Stadt genügt.

Weiterhin bietet das Stadtmail-Portal die Möglichkeit, die Startseite individuell anzupassen (s. Kapitel 1.3). In der heutigen Zeit werden die Nutzer im Internet von Informationen überflutet, so dass die Filterung nach wirklich interessanten Informationen schwer fällt und viel Zeit  in Anspruch nimmt. Da der Nutzer individuell festlegen kann, welche Informationen er sehen möchte und welche nicht, stellt dieses einen Mehrwert für den Nutzer dar und die Wahrscheinlichkeit eines regelmäßigen Besuchs des Webportals steigt. Auch die Möglichkeit der freien Platzierbarkeit von Informationen auf der Startseite trägt dazu bei.

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