Im Internet können Online-Communitys mithilfe unterschiedlicher Module aufgebaut und betrieben werden, die frei kombinierbar sind. So kann Ihre Stadt die gewünschten Module auswählen und erhält so ein individuell zugeschnittenes Portal abgestimmt auf die Belange der Stadt. Im Folgenden werden die möglichen Module kurz beschrieben:

Personalisierbare Stadtportal-Startseite

Durch das Internet ist das Informationsangebot heutzutage riesig und es stellt einen hohen Aufwand dar, relevante Informationen von irrelevanten zu trennen. Deshalb kann jeder Nutzer die Startseite des Stadportals individuell auf seine Bedürfnisse hin konfigurieren. Dieses erlaubt die Anordnung und Zusammenstellung von speziellen Themen- und Interessensgebieten, über welche das Mitglied re-gelmäßig und unaufgefordert informiert werden möchte.

Abbildung 1.1: Screenshot der personalisierbaren Portal-Startseite

Durch Auswahl sogenannter Widgets wie zum Beispiel „Neues aus Ahaus“, „Nächste Termine“, „Das Wetter in Ahaus“, „Kalenderübersicht“, usw. (s. Abbildung 1.1) filtert der Nutzer die für ihn relevanten Informationen aus dem Informationsangebot heraus. Dies spart Zeit und stellt so einen Mehrwert für den Nutzer dar. Die Widgets lassen sich auf der Startseite frei verschieben.

Benutzerprofil

Die Aufnahme, Beschreibung und Darstellung der Informationen zu den einzelnen Portalmitgliedern lassen sich in deren Benutzerprofilen wiederfinden. Benutzerprofile stellen die Charakteristika der einzelnen Mitglieder dar und bilden den Basiswert einer Online-Community. Der Benutzer kann während der Registrierung neben Basisinformationen, die von jedem Community-Mitglied abgefragt werden sollten, auch persönliche Informationen angeben.  Zu den Basisinformationen gehören Name, Vorname, Geburtstag, Geschlecht und Adresse. Persönliche Informationen sind beispielsweise Nationalität sowie Familienstand und Hobbys. Der Benutzer kann selbst entscheiden, welche Teile seines Profils öffentlich für die anderen Mitglieder sichtbar sind.

E-Mails

Viele Internet-Nutzer bewerten die Möglichkeit, per E-Mail via Internet zu kommunizieren, sehr hoch. Es wird nicht nur von den meisten Nutzern als inzwischen „unentbehrlich“ eingestuft, sondern gilt für viele Internet-Einsteiger als Grund für den Gang ins Internet. E-Mail ist die meistgenutzte Internet-Applikation und ein mächtiges sowie kosteneffektives Kommunikationstool.

Das Webmail-Modul bildet das Zentrum des Stadtportals. Um für die Nutzer die Kommunikation im Rahmen der Community attraktiv zu gestalten, bietet das Portal eine kostenlose E-Mail-Adresse unter der Domain Ihrer Stadt an (max.mustermann@IhreStadt.net). Die Community-Mitglieder haben somit die Möglichkeit, innerhalb und außerhalb der Community E-Mails unter dieser E-Mail-Adresse zu versenden und zu verwalten. Dies trägt zur Erhöhung der Identifikation mit der Stadt bei und der Nutzer wirbt mit jeder E-Mail für Ihre Stadt.

Kalender

Zum Zwecke der Organisation innerhalb des Stadtportals gibt es den Kalender. Mit dem Kalender kann jeder Nutzer private und öffentliche Termine organisieren und sich an diese erinnern lassen. Verschiedene Ansichten geben einen schnellen Überblick: Tag, Woche, Monat. Der Nutzer hat die Möglichkeit, den öffentlichen Kalender der Stadt, von Vereinen und Institutionen zu abonnieren, deren Termine dann in den Kalender des Nutzers integriert werden.

Durch ein Kalender-Widget wird jede Veranstaltung, jeder Termin direkt auf der Startseite des Stadmail-Portals präsentiert und somit beworben. Denn jeder Nutzer nimmt die Termine beim Öffnen der Startseite direkt wahr. Mitgliederpflege für Sportvereine, Bekanntmachungen von Veranstaltungen der Schulen, Terminabsprachen für Kurse jeder Art – alle Informationen gelangen effektiv zum Bürger.

Gruppen

Jeder Nutzer des Stadtportals kann Gruppen eröffnen und beliebig vielen Gruppen beitreten. Der Gründer einer Gruppe kann festlegen, ob der Zugang für alle Community-Mitglieder öffentlich oder beschränkt sein soll. Häufig bilden sich in einer Online-Community auf diese Weise Sub-Communitys, deren Mitglieder über ähnliche Interessen verfügen. So können einzelne Schulklassen, Stammtische, Nachbarschaften, usw. ihre eigenen Gruppen eröffnen und auf diese Weise ihre Kommunikation und Termine organisieren.

Instant-Messaging

Instant-Messaging ist eine Kommunikationsmethode, bei der sich zwei Teilnehmer per Textnachrichten live unterhalten. Die Kommunikation findet synchron über die Portalseite statt und wird nicht gespeichert. Für die Online-Kommunikation müssen sich die Benutzer gegenseitig in ihrer Kontaktliste führen und sehen dann an der Präsenzinformation, ob der andere Benutzer zu einem Gespräch bereit ist.

Foren

Foren sind wohl der älteste Ansatz zur Kommunikation innerhalb von elektronischen Kontaktnetzwerken. Innerhalb eines Forums können registrierte Nutzer ihre Fragen, Anregungen und Meinungen zu einem bestimmten Thema in Form eines kleinen Beitrags den Besuchern des Stadtmail-Portals öffentlich darlegen. Dabei werden Beiträge zum selben Thema zusammengefasst und als „Thread“ bezeichnet. Die Kommunikation findet asynchron statt und wird gespeichert.

Foren lassen sich anhand der Dimensionen Themenbezogenheit, Registrierung und Moderietheit unterscheiden:

Themenbezogenheit

Foren können thematisch entweder relativ frei oder gebunden sein. In vielen Foren können die Teilnehmer selbst Diskussionsthemen eröffnen, in anderen Foren sind die Diskussionsthemen strikt vorgegeben.

Registrierung

Manche Foren verzichten auf eine Registrierung, in anderen Fällen ist diese erforderlich.

Die Stadt sollte nur registrierten Mitgliedern das Erstellen von Beiträgen innerhalb von Foren erlauben. Durch die Registrierung sind die Teilnehmer namentlich bekannt, wodurch die Möglichkeit des Missbrauchs bzw. die Erstellung unqualifizierter Beiträge abgeschwächt wird.

Moderation

Während in nicht moderierten Foren auf jegliche Art der Einflussnahme auf die Beiträge verzichtet wird, beschränken sich moderierte Foren in der Regal auf die Überwachung der Einhaltung der Nutzungsbedingungen (s. Kapitel 4.3.3). Um eine hohe Informationsqualität sicherzustellen, sollte das Stadtmail-Portal nur moderierte Foren beinhalten. Hierfür sind durch die Stadt E-Moderatoren zu bestimmen und zu schulen, die folgende Aufgaben zu erfüllen haben:

• Bewerbung des Portals
• Akquisition, Aufnahme, Sperrung und Ausschluss von Mitgliedern
• Motivation der Teilnehmer, an Diskussionen teilzunehmen
• Initialstatements posten sowie offene, inhaltsbezogene Fragen/Statements posten
• Öffnen und Schließen von Threads sowie ggf. Einführung eines neuen Fokus
• Überprüfung und Freischaltung von Beiträgen
• Überprüfung von gemeldeten Inhalten

Für die E-Moderatoren ist es jedoch zeitaufwendig, alle eingestellten Beiträge sowohl von der Menge als auch vom Inhalt her im Detail zu begutachten. Folgende Maßnahmen sollen diesem Kontrollnachteil entgegenwirken:

• Der Betreiber bedient sich der kollektiven Intelligenz der Mitglieder. Jeder Mitgliedercontent wird mit einem Button versehen, über den der Beitrag von anderen Teilnehmern bei den E-Moderatoren der Community gemeldet werden kann. Diese überprüfen den Inhalt der gemeldeten Beiträge und können diese gegebenenfalls löschen.
• Nach einem längeren Bestehen des Stadtmail-Portals können einzelne, als besonders qualifiziert ermittelte Mitglieder mit den Rechten eines Online-Redakteurs ausgestattet werden. So werden die E-Moderatoren des Portals entlastet.
• Innerhalb der Foren von gegründeten Gruppen kann die Aufgabe der E-Moderatoren an die Gruppengründer, zum Beispiel Vereine und Institutionen, übertragen werden.

E-Cards

E-Cards sind digitale Grußkarten, mit dessen Hilfe Motive und Texte verbreitet werden können. Nutzer haben die Möglichkeit, eigene Bilder oder vorgefertigte Motive mit einem Text zu versehen und diese per E-Mail an potentielle Mitglieder  zu versenden. Der Empfänger kann über einen Link seine E-Card auf der Stadtmail-Portalseite abrufen, wodurch der Internetauftritt bekannter wird.

Umfragen

Umfragen auf Community-Portalen erfreuen sich großer Beliebtheit. Der Nutzer kann durch einfaches anklicken unter mehreren Antwortmöglichkeiten seine Wahl treffen. Zwischenergebnisse sind abrufbar und stellen einen zusätzlichen Service dar. Das endgültige Ergebnis wird nach Beendigung der Befragung der kompletten Community präsentiert.

Mithilfe von Umfragen lässt sich ermitteln, was die Bürger augenblicklich bewegt und was für Wünsche sie haben. So kann die Stadt Feedback über Community-Funktionen oder auch über bevorstehende kommunale Entscheidungen erhalten.

Bildergalerien

Die Bildergalerie beinhaltet für die Community-Mitglieder die Möglichkeit, eigene Bilder hochzuladen und sie so den anderen Mitgliedern zugänglich zu machen. Dabei kann der Nutzer festlegen, welcher Mitgliederkreis Zugriff auf die Bilder haben soll. So entstehen öffentliche und teilöffentliche Webalben. Die Web-Bilderalben können per Slideshow-Funktion durchschaut werden.

Gewinnspiele

Auch in der Online-Welt sind Gewinnspiele ein effektives Mittel, um Bürger auf das eigene Leistungsangebot aufmerksam zu machen. Das Gewinnspiel-Modul bietet eine einfache Umsetzung und Auswertung des Gewinnspiels an. Die Gewinnermittlung erfolgt vollautomatisch und identifiziert Mehrfachteilnahmen anhand der E-Mail-Adresse. Eine besondere Form ist das Wettbewerbsgewinnspiel, bei dem der Beste gewinnt. Hier wird durch Einreichung von User-generated Content (s. Kapitel 6.2.2) gleichzeitig Inhalt für das Stadtmail-Portal generiert. Mögliche Wettbewerbe können die Auszeichnung von Schnappschüssen der Region, Tipps und Erfahrungsberichten von regionalen Ausflugszielen, usw. sein.

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