Ein weiterer Faktor zur Mitgliederbindung ist die enge Einbeziehung der Mitglieder einer Community in den Leistungserstellungsprozess. Das Inhaltsangebot der Community sollte auf die Bedürfnisse der Mitglieder abgestimmt werden, deshalb ist es sinnvoll einen Feedbackkanal zum Community-Betreiber bereitzustellen, damit die Nutzer Vorschläge über neue Community-Funktionen, Community-Inhalte, usw. einreichen können. Auch regelmäßige Online-Umfragen unter den Community-Mitgliedern bringen Aufschluss über die Bedürfnisse der Nutzer. Dadurch lässt sich das Portal ständig modifizieren und verbessern.  So haben die Nutzer das Gefühl, Einfluss auf die Ausgestaltung der Community nehmen zu können, was wiederum die Zufriedenheit der Nutzer erhöht und Vertrauen schafft.

Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass sich die Mitgliederbindung insbesondere durch das Bereitstellen ansprechender Kommunikationsangebote erreichen lässt, die die Beziehungen zwischen den Mitgliedern untereinander aber auch mit dem Community-Betreiber selber verstärken.

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