Um das Verhalten der Mitglieder einer Community besser zu verstehen, sollte die Stadt diejenigen Faktoren identifizieren, die maßgeblich zur Mitgliederbindung beitragen. Dabei ist ein besonderes Augenmerk auf die Faktoren „Wechselbarrieren“ und „Mitgliederfeedback“ zu legen, die nachfolgend erläutert werden.

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