Der vorliegende Leitfaden ist in 7 Kapitel gegliedert. Nachdem in Kapitel 1 erläutert wurde, was eine Online-Community ist und welche Chancen diese der Stadt bietet, wird in Kapitel 2 ein Überblick über die anfallenden Aufgaben der Stadt zur Einführung eines regionalen Stadtmail-Portals gegeben. In den anschließenden Kapiteln werden diese Aufgaben anhand der vier typischen Phasen eines SW- Entwicklungsprozesses genauer beschrieben. So gliedert sich der Leitfaden in die Kapitel „Initialisierungsphase“ (s. Kapitel 3), „Konzeptionalisierungsphase“ (s. Kapitel 4), „Realisierungsphase“ (s. Kapitel 5) und „Betriebsphase“ (s. Kapitel 6). Das Dokument endet mit einem „Fazit“ (s. Kapitel 7).

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